Modèle économique & engagements de service
CohorTide fournit des prestations B2B d’analytique de rétention par cohortes. Nos offres allient transparence tarifaire, livrables reproductibles et conformité européenne. Cette page détaille nos services, les conditions financières, les niveaux de service, et les règles de gouvernance des données.
Dernière mise à jour : 14 novembre 2025 — Juridiction : droit belge.
Offres forfaitaires
Les montants ci-dessous sont des prix indicatifs hors TVA, en euros. Ils s’ajustent à la volumétrie d’événements, au nombre d’environnements et au nombre de sources de données.
| Offre | Prix indicatif | Inclus |
|---|---|---|
| Starter | 990 € | Cartographie d’événements essentielle · Construction de cohortes hebdomadaires · Tableau de bord synthèse · Rapport d’actions prioritaires. |
| Growth | 2 490 € | Jusqu’à 4 sources · LTV par canal et marge · Segments activables · Revues mensuelles · Recommandations d’allocations budgétaires. |
| Scale | 4 900 € | Volumétrie élevée · Modèles de propension · Scénarios d’investissement · Support prioritaire · Gouvernance et registre prêts à l’audit. |
Audit & conseil à la carte
Audit flash (10 jours ouvrés), ateliers d’activation, revue exécutive trimestrielle. Facturation au temps passé selon un tarif journalier précisé au devis.
Hors périmètre
Développement applicatif, intégration CRM complète, gestion de campagnes, hébergement d’applications métiers. Ces éléments peuvent faire l’objet d’avenants.
Conditions financières
- Monnaie & taxes : EUR, TVA belge applicable le cas échéant (autoliquidation intra-UE si conditions réunies).
- Forfaits : 50 % à la commande, 50 % à la livraison du rapport final, sauf stipulation contraire au devis.
- Conseil au temps passé : facturation mensuelle, paiement à 15 jours date de facture.
- Retards : intérêts légaux belges et indemnité forfaitaire en cas de retard de paiement.
- Coûts tiers (outils, connecteurs, cloud) : refacturés au réel après accord écrit.
Changements & dépassements
Toute demande hors périmètre initial fait l’objet d’un Change Request chiffré et accepté par écrit avant exécution. Les jalons et le calendrier sont révisés en conséquence.
SLA & support
- Starter : réponse sous 2 jours ouvrés, créneau support 2 h/mois.
- Growth : réponse sous 1 jour ouvré, créneau support 4 h/mois.
- Scale : réponse le jour ouvré, créneau support 8 h/mois et canal prioritaire.
Disponibilité
Fenêtres de maintenance planifiées et communiquées. Journal d’incidents disponible sur demande. RTO/RPO proportionnés à l’offre choisie.
Qualité & corrections
En cas d’écart matériel par rapport aux spécifications validées, nous corrigeons dans un délai raisonnable sans frais additionnels.
Rôle & traitement des données
- Responsable du traitement : le Client.
- Sous-traitant : CohorTide, selon instructions documentées du Client.
- Base légale : intérêt légitime ou contrat (à documenter par le Client).
- Lieu : Union européenne par défaut. Tout transfert hors UE requiert garanties adéquates.
- Durée : limitée au projet ; purge et restitution prévues à la clôture.
Un accord de sous-traitance (DPA) peut être signé sur demande, décrivant sous-traitants autorisés, sécurité, assistance aux droits et suppression à échéance.
Sécurité & confidentialité
- Chiffrement en transit et au repos ; gestion des accès par besoin-d’en-savoir.
- Journalisation et traçabilité des actions ; gestion d’incidents et notifications.
- Minimisation des données et conservation limitée.
Propriété intellectuelle
- Données sources & résultats : appartiennent au Client.
- Méthodes, modèles, gabarits : restent la propriété de CohorTide ; une licence non exclusive, mondiale et perpétuelle d’utilisation est concédée au Client pour ses besoins internes.
- Crédits & références : toute utilisation du nom ou du logo CohorTide requiert accord préalable écrit.
Résiliation
- Résiliation pour convenance : notification écrite ; application de la politique de remboursement.
- Résiliation pour manquement : après mise en demeure restée sans effet dans le délai contractuel.
- À l’échéance : restitution/suppression des données et remise d’un bordereau de purge.
Gouvernance contractuelle
Les accords conclus avec CohorTide sont régis par le droit belge. En l’absence de solution amiable, les tribunaux francophones de Bruxelles sont compétents. Les dispositions du devis accepté, des présentes, des Conditions générales et des informations de confidentialité forment un tout cohérent ; en cas de conflit, l’ordre de priorité est : (1) devis/bon de commande, (2) DPA, (3) présentes, (4) CG, (5) autres documents.
Coordonnées
CohorTide — Rue du Trône 62, 1050 Ixelles, Bruxelles, Belgique · +32 2 808 67 31 · [email protected]